рецензия на книгу Управление конфликтом /В. В. Козлов, А. А. Козлова. – М.: Издательство «Эксмо», 2005. – 224с. (Серия «Бизнес-тренинг»)

В начале октября я традиционно поздравляла с Днем Учителя свою бабушку Музу Ивановну, заслуженного учителя и отличника народного просвещения. С пустыми руками я от бабушки никогда не ухожу, и этот раз не стал исключением. Поискав что-то в закромах, бабушка вышла из кладовки со словами: «Оля, детка, нужна тебе такая книга? Может, на работе пригодится?»

Никогда бы не подумала, что мне придется убеждать людей в отрицательном влиянии конфликтов на взаимоотношения. Обычно наоборот, мы вместе с клиентом ищем позитивный смысл конфликтной ситуации.

Обычный день в офисе. Напротив меня сидит молодой жизнерадостный человек тридцати двух лет. Он только что нагрубил жене по телефону.

– Ну вот, будет знать! – с удовлетворением произносит он.

Заметно, что ситуация его несколько беспокоит, но «терять лицо» перед коллегами, невольными свидетелями конфликта, он не хочет.

– Что случилось? – спрашиваю его.

– Да мы на прошлой неделе «покусались» с женой немного. Разговаривает «президентским» тоном.